Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Fibrah Soluções Têxteis busca garantir a satisfação de seus clientes por meio da transparência e do respeito às normas do Código de Defesa do Consumidor.

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos aplicáveis às compras realizadas por meio de nossos canais de venda.

1. Condições Gerais

Ao receber o produto, o cliente deverá verificar:

• A integridade da embalagem;
• A quantidade recebida;
• A cor, modelo e especificações do material adquirido;
• A existência de avarias aparentes decorrentes do transporte.

Caso seja constatada qualquer irregularidade no recebimento, recomendamos que o cliente registre a ocorrência imediatamente e entre em contato com a Fibrah.

2. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, telefone, WhatsApp ou outros meios digitais, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita:

• O produto não poderá ter sido utilizado;
• Deverá estar em perfeitas condições;
• Deverá ser devolvido na embalagem original, quando possível;
• Não poderá apresentar cortes, danos, sujeira ou alterações.

Após a análise e aprovação da devolução, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Produtos Cortados Sob Medida

Tecidos, sintéticos, filmes adesivos, materiais vendidos por metro, cortes especiais e demais produtos preparados ou separados de acordo com a solicitação específica do cliente são considerados produtos personalizados.

Nesses casos, após a realização do corte ou preparação do material, não serão aceitas trocas, devoluções ou cancelamentos por motivos de escolha incorreta, alteração de projeto, excesso de compra ou desistência, exceto em situações de defeito comprovado ou erro de separação por parte da Fibrah.

4. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá comunicar a Fibrah em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A solicitação deverá ser acompanhada de:

• Número do pedido ou nota fiscal;
• Fotos ou vídeos que evidenciem o problema;
• Descrição detalhada da ocorrência.

A Fibrah analisará o material e poderá solicitar informações adicionais ou o retorno de amostras para avaliação técnica.

Confirmado o defeito ou erro de fornecimento, a Fibrah poderá, a seu critério:

• Substituir o produto;
• Realizar o abatimento proporcional do valor;
• Efetuar o reembolso da quantia paga.

5. Divergência de Cor e Aplicação

Os produtos comercializados podem apresentar pequenas variações de tonalidade em função de:

• Lotes de fabricação;
• Configurações de tela e monitor;
• Condições de iluminação;
• Características próprias do processo produtivo.

Além disso, a adequação do material para determinada aplicação deverá ser previamente validada pelo cliente por meio de testes e homologações quando necessário.

Por essa razão, pequenas variações de tonalidade ou expectativas relacionadas ao uso pretendido não caracterizam defeito de fabricação.

6. Produtos Já Utilizados

Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução de materiais que:

• Tenham sido cortados, transformados ou aplicados;
• Apresentem sinais de uso;
• Tenham sofrido lavagem, colagem, costura ou qualquer processo de industrialização;
• Tenham sido armazenados inadequadamente após a entrega.

7. Reembolsos

Quando aplicável, os reembolsos serão realizados após a aprovação da devolução e conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Os prazos poderão variar de acordo com a operadora de cartão, instituição financeira ou plataforma intermediadora de pagamento.

8. Contato

Para solicitar troca, devolução ou esclarecimentos, entre em contato pelos canais oficiais da Fibrah Soluções Têxteis:

• E-mail: [email protected]
• Whats App: 51 3036.1414

Ao entrar em contato, informe o número do pedido ou nota fiscal e descreva detalhadamente a ocorrência para agilizar o atendimento.

Atualização: 04 de junho de 2026